ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

Έχετε 14 ημέρες από την παράδοση της παραγγελίας σας για να ζητήσετε επιστροφή, για οποιονδήποτε λόγο. Μπορείτε να επιστρέψετε προϊόντα μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών. Οι παρακάτω συχνές ερωτήσεις θα δώσουν όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες.

Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην ίδια ακριβώς κατάσταση όπως το παραλάβατε: χωρίς να έχει φορεθεί, πλυθεί ή τροποποιηθεί κατά οποιονδήποτε τρόπο και με όλες τις ετικέτες και τα αξεσουάρ του.

Όχι, για κάθε παραγγελία πρέπει να ξεκινήσετε ξεχωριστή διαδικασία επιστροφής/αλλαγής με ξεχωριστά δέματα. 

Λυπούμαστε, αλλά προς το παρόν δεν μπορείτε να ζητήσετε αλλαγές. Εάν πρέπει να αλλάξετε το μέγεθος ή το χρώμα, μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα δωρεάν και να κάνετε μια νέα αγορά.

Έχετε 14 ημέρες μετά την παραλαβή της παραγγελίας για να ζητήσετε επιστροφή και 14 επιπλέον ημέρες για να επιστρέψετε τα προϊόντα. Η διαδικασία είναι γρήγορη και εύκολη και η παράδοση είναι εντελώς δωρεάν.

Ως εγγεγραμμένος χρήστης μπορείτε να μας στείλετε το αίτημα επιστροφής απευθείας από τον λογαριασμό σας My Marina:

1. μεταβείτε στη σελίδα του προφίλ σας

2. μεταβείτε στην ενότητα Οι Παραγγελίες Μου, επιλέξτε την παραγγελία που περιέχει το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε και κάντε κλικ στο Αίτημα επιστροφής

3. θα λάβετε ένα email με την ετικέτα για να την εκτυπώσετε και να την εφαρμόσετε στο δέμα, τον αριθμό φορτωτικής για την παρακολούθηση της παράδοσης και τον αριθμό τηλεφώνου της του ταχυμεταφορέα

4. φροντίστε να προστατεύσετε τα προϊόντα επιλέγοντας ένα κουτί κατάλληλου μεγέθους

5. κανονίστε την παραλαβή του δέματος με την του ταχυμεταφορέα: καλέστε τον αριθμό τηλεφώνου που παρέχεται στο email ή μεταβείτε στη διεύθυνση στον ιστότοπο

 Σημείωση: Εάν αποφασίσετε να επιστρέψετε προϊόντα από την ίδια παραγγελία σε διαφορετικές χρονικές στιγμές, πρέπει να ξεκινήσετε μια ξεχωριστή διαδικασία επιστροφής για κάθε αίτημα και να ακολουθήσετε τις οδηγίες που παρέχονται στο παρόν σε κάθε περίπτωση.

Μόλις το πακέτο επιστροφής παραδοθεί στην αποθήκη μας, το Τμήμα Ποιοτικού Ελέγχου θα πραγματοποιήσει τους απαραίτητους ελέγχους. Εάν είναι επιτυχείς, θα σας στείλουμε ένα email για να επιβεβαιώσουμε την επιστροφή των προϊόντων και την επιστροφή χρημάτων σας. Μετά από μερικές ημέρες θα μπορείτε να ελέγξετε εάν η επιστροφή χρημάτων πιστώθηκε στον λογαριασμό σας.

Να θυμάστε ότι το πακέτο επιστροφής μπορεί να παραληφθεί μόνο από τη χώρα όπου λάβατε την παραγγελία σας. Εάν αποσταλεί από διαφορετική χώρα, θα αποκλειστεί από το τελωνείο.

Έχετε 14 ημέρες μετά την παραλαβή της παραγγελίας για να ζητήσετε επιστροφή και 14 επιπλέον ημέρες για να επιστρέψετε τα προϊόντα. Η διαδικασία είναι γρήγορη και εύκολη και η παράδοση είναι εντελώς δωρεάν.

Χρησιμοποιώντας την επιλογή Υπηρεσίες/Επιστροφή ως επισκέπτης στο μενού, μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν ή/και να το αλλάξετε ακόμη και χωρίς να εγγραφείτε.

Απλώς ακολουθήστε τις πληροφορίες που θα εμφανιστούν στο αναδυόμενο παράθυρο.

Θα σας στείλουμε ένα email με τον αριθμό φορτωτικής για να παρακολουθήσετε την επιστροφή σας μόλις το δέμα σας φτάσει στο κέντρο της του ταχυμεταφορέα που διαχειρίζεται την αποστολή σας στην αποθήκη μας.

Το δέμα σας θα παραληφθεί από το Γραφείο Ποιοτικού Ελέγχου μας που θα ελέγξει τη συμμόρφωση της επιστροφής. Εάν το αποτέλεσμα είναι θετικό, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης εντός λίγων ημερών με τον διακανονισμό της επιστροφής χρημάτων.

Εάν η επιστροφή σας δεν εγκριθεί, το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας θα επικοινωνήσει μαζί σας.

Να θυμάστε ότι το πακέτο επιστροφής μπορεί να παραληφθεί μόνο από τη χώρα όπου λάβατε την παραγγελία σας. Εάν αποσταλεί από διαφορετική χώρα, θα αποκλειστεί από το τελωνείο.

Σε περίπτωση οποιουδήποτε είδους ελαττωμάτων, μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν εύκολα.

Εάν είστε εγγεγραμμένος χρήστης, συνδεθείτε στην ενότητα My Account, μεταβείτε στην ενότητα Οι Παραγγελίες Μου, επιλέξτε Αίτημα επιστροφής και προσδιορίστε το πρόβλημά σας.

Εάν δεν έχετε λογαριασμό, μπορείτε να υποβάλετε το αίτημά σας από τον σύνδεσμο Επιστροφή ως επισκέπτης.

Αφού λάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν και ελέγξουμε τη ζημιά, θα προωθήσουμε το αίτημα επιστροφής χρημάτων. Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε προϊόντα που δεν είναι στην ίδια κατάσταση όπως τα παραλάβατε. Θα σας ενημερώνουμε τακτικά μέσω email μέχρι να επιβεβαιώσουμε την επιστροφή χρημάτων.

Μόλις παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα στην αποθήκη μας, θα ελέγξουμε ότι πληρούνται οι όροι επιστροφής (τα προϊόντα είναι στην ίδια κατάσταση όπως τα παραλάβατε, μαζί με οποιαδήποτε αξεσουάρ και παραλήφθηκαν εγκαίρως). Λάβετε υπόψη ότι αυτός ο έλεγχος μπορεί να διαρκέσει έως μία εβδομάδα. 
Μόλις τα προϊόντα ελεγχθούν και γίνουν δεκτά, θα σας στείλουμε ένα email για να επιβεβαιώσουμε ότι έχουμε ζητήσει την επιστροφή χρημάτων σας. Ο λογαριασμός σας θα πιστωθεί εντός 7 έως 14 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την τράπεζά σας.